Conditions générales (CGU / CGV)

1) Qui sommes-nous ?

Le service Trackin est édité par Trackin, auto-entreprise dont le siège est situé 60 rue François Ier, 75008 Paris (SIREN 911927507). Contact : contact@trackin.fr. Le service est hébergé dans l'Union européenne (Google Cloud).

2) Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation et de vente forment le contrat entre Trackin et vous. La création d'un compte ou l'utilisation du service vaut acceptation pleine et entière. Elles prévalent sur tout autre document.

3) Un service pour les professionnels

Trackin s'adresse aux professionnels : pressing, cordonnerie, retouche, réparation et métiers assimilés. En créant un compte, vous confirmez agir dans le cadre de votre activité professionnelle. Le droit de rétractation prévu au bénéfice des consommateurs n'est donc pas applicable, sous réserve des dispositions légales impératives. L'essai gratuit vous permet en pratique de tester le service avant tout paiement.

4) Le service

Trackin est un outil de suivi d'atelier : enregistrement des dépôts, QR code par article, statuts d'avancement, photos avant/après, page de suivi accessible à vos clients et notifications SMS automatiques.

Trackin est un outil de gestion. Il ne garantit aucun résultat commercial. Trackin n'est pas partie aux relations entre vous et vos clients : les objets qui vous sont confiés, leur état, les délais annoncés et les éventuels litiges liés à vos prestations relèvent de votre seule responsabilité.

5) Votre compte

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour. Vos identifiants sont personnels et confidentiels : vous êtes responsable des actions réalisées depuis votre compte. Le compte est réservé à votre structure et aux membres de votre équipe.

6) Essai gratuit

L'essai gratuit dure 7 jours et ne nécessite pas de carte bancaire. Au terme de l'essai, la poursuite de l'utilisation nécessite la souscription de l'abonnement.

7) Prix et paiement

L'abonnement est proposé au tarif unique de 19,99 € TTC par mois, sans engagement de durée. Le paiement est mensuel. Les modalités de facturation affichées au moment de la souscription prévalent.

En cas d'échec de paiement non régularisé après relance, l'accès au service peut être suspendu jusqu'à régularisation. En cas d'évolution du tarif, vous en serez informé au moins 30 jours à l'avance et resterez libre de résilier avant son application.

8) Durée et résiliation

L'abonnement est mensuel et se renouvelle tacitement. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre espace de gestion : l'abonnement reste actif jusqu'au terme de la période déjà réglée, laquelle n'est pas remboursée au prorata.

Trackin peut suspendre ou résilier un compte en cas de manquement grave aux présentes conditions, après notification restée sans effet, ou immédiatement en cas d'usage frauduleux ou illégal.

9) Vos données et vos contenus

Les données que vous enregistrez (clients, commandes, photos) restent votre propriété. Vous accordez à Trackin le droit de les héberger et de les traiter uniquement pour fournir le service.

Vous garantissez disposer des droits nécessaires sur les contenus que vous enregistrez, notamment les photos d'articles, et vous vous interdisez tout contenu illicite.

Pour les données personnelles de vos clients, vous agissez en qualité de responsable de traitement et Trackin en qualité de sous-traitant. Il vous appartient d'informer vos clients de l'utilisation de leurs coordonnées pour le suivi de leur commande.

À la clôture du compte, vos données sont supprimées dans un délai raisonnable. Vous pouvez en demander une copie avant suppression à contact@trackin.fr.

10) SMS et usage loyal

Les SMS de suivi sont envoyés par la plateforme, automatiquement, aux étapes clés de la commande. Leur contenu est défini par Trackin : vous n'avez rien à rédiger.

Vous vous engagez à enregistrer des numéros exacts, correspondant à de vrais clients ayant déposé un article, et à ne pas détourner ce mécanisme (par exemple en créant des commandes fictives pour déclencher des envois). En cas de volumes manifestement anormaux ou d'usage détourné, Trackin peut limiter ou suspendre l'envoi de SMS après vous en avoir informé.

11) Disponibilité et maintenance

Trackin met en œuvre des moyens sérieux pour assurer la disponibilité et la sécurité du service, sans obligation de résultat. Des opérations de maintenance peuvent entraîner des interruptions temporaires ; lorsque c'est possible, elles sont planifiées et annoncées. Trackin ne peut être tenu responsable des interruptions imputables à votre connexion, à l'hébergeur ou à un cas de force majeure.

12) Responsabilité

La responsabilité de Trackin est limitée aux dommages directs et prévisibles. Sont notamment exclus les dommages indirects : perte de chiffre d'affaires, de clientèle, d'image ou d'exploitation.

En tout état de cause, la responsabilité totale de Trackin est plafonnée au montant des sommes que vous avez effectivement versées au titre du service au cours des douze derniers mois. Ces limitations ne s'appliquent pas dans les cas où la loi interdit de les prévoir.

13) Propriété intellectuelle

Le logiciel, la marque, les visuels et l'ensemble des éléments du service restent la propriété exclusive de Trackin. Votre abonnement vous confère un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non transférable, pendant sa durée. La copie, la revente et la rétro-ingénierie du service sont interdites.

14) Évolution du service et des conditions

Le service évolue en continu : des fonctionnalités peuvent être ajoutées, améliorées ou remplacées. Les présentes conditions peuvent être mises à jour ; la version en vigueur est celle publiée sur cette page et tout changement significatif vous sera signalé. La poursuite de l'utilisation après mise à jour vaut acceptation.

15) Force majeure

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

16) Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@trackin.fr : la plupart des sujets se règlent simplement. À défaut d'accord amiable, les tribunaux de Paris seront seuls compétents.